Kwaliteitsmetingen | AZ Turnhout

Patiënten en hun naasten op een kwaliteitsvolle manier behandelen, begeleiden en ondersteunen zit in het DNA van iedere medewerker en arts van AZ Turnhout. Dit doen we elke dag opnieuw en elke dag een beetje beter. Want we kunnen pas een echt 'Gast-Huis' zijn als we kwaliteitsvolle zorg bieden. We staan open om te verbeteren maar alle hulp die we daar bij krijgen is meer dan welkom.

3 uitgangspunten van kwaliteitsvolle zorg

Er is sprake van een verbetercultuur in AZ Turnhout
Kwaliteit mag geen toevalstreffer zijn
Veiligheid van patiënten en medewerkers is altijd gegarandeerd

Kwaliteit essentieel onderdeel van Gast-in-ons-Huis

Verlenging van kwaliteitslabel voor 5 jaar is een bewijs van excellente zorg.

Kwaliteit is een onderdeel van de dagelijkse werking van iedereen, in elk departement. We willen deze cultuur van permanente verbetering zichtbaar maken in ons ziekenhuis, met hulp van accreditering. Een accreditatie kwaliteitslabel is een officiële erkenning door een externe, onafhankelijke organisatie dat het ziekenhuis aan bepaalde objectieve kwaliteitseisen voldoet. Als houvast en ondersteuning om de juiste cultuur van verbetering op te bouwen heeft AZ Turnhout gekozen om het Qualicor kwaliteitslabel te behalen (tot voor kort gekend als NIAZ kwaliteitslabel).

In 2017 behaalden we ons eerste Qualicor label. In opvolging daarvan volgde een overbruggingsaudit van 19 tem 21 januari 2022. AZ Turnhout is daarmee het eerste ziekenhuis in Vlaanderen dat geaudit werd volgens dit nieuw systeem. Met het behalen van de overbruggingsaudit in 2022, hebben we de brug geslagen naar het nieuwe systeem van externe toetsing, een sequentiële audit. Dat betekent dat wij zijn ingestapt in een systeem waarbij we elke 20 maanden auditoren verwelkomen die telkens een deel van onze werking zullen evalueren. Zo komen we na 5 jaar tot een eindbesluit. Tussentijds krijgen we gerichte feedback waarmee we aan de slag kunnen gaan om verbeterslagen te maken.

Geslaagde deelaudit 2e sequentie Qualicor in juni 2025

De tweede deelaudit van dit sequentieel traject voor AZ Turnhout liep van 17/06/25 tem 19/06/25. We hebben de lat voor onszelf opnieuw hoog gelegd door te kiezen voor een audit op platina niveau. In juli 2025 kregen we ons deelrapport waarin we heel wat complimenten kregen en waarin ook enkele werkpunten werden genoteerd.

AZ Turnhout heeft complimenten gekregen ovv: aandacht voor welzijn van medewerkers, het betrekken van patiënten, persoonsgerichte en individuele zorg op revalidatiediensten, een open en veilig werkklimaat met een 'no shame - no blame' cultuur, verbetertrajecten op de dienst medische beeldvorming.

Op een aantal vlakken kunnen we nog verbeteren: handhygiëne blijvend onder de aandacht houden, communicatie van gewijzigd beleid, meer afstemming bij actualisatie van procedures, communicatie aan familie en patiënten bij incidenten (open disclosure).

We zijn bijzonder trots op dit resultaat dat enkel door de gedrevenheid en samenwerking van al onze artsen en medewerkers kon bereikt worden. De volgende deelaudit in AZ Turnhout vindt plaats in januari 2027.

Ons uitgangspunt blijft dat kwaliteit in ons DNA zit en geen toevalstreffer is. Kwaliteitsvolle zorg bieden we elke dag opnieuw aan, want enkel zo kunnen we patiënten, hun naasten en onze eigen medewerkers ontvangen als Gasten-in-ons Huis.

Externe metingen

U kunt ons als patiënt heel waardevolle info geven over de werking van ons ziekenhuis. Alle feedback zien wij als een geschenk. Er zijn verschillende manieren waarop wij polsen of u tevreden bent van uw opname in ons ziekenhuis.

De Vlaamse Patiëntenpeiling

Dit is een vragenlijst, opgesteld door het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg of kortweg VIKZ. De lijst bestaat uit een kleine 40 vragen onderverdeeld in 8 thema's. We vragen hoe u de voorbereiding op uw opname heeft ervaren, hoe veilig voor u de zorg was, of uw pijn goed werd opgevolgd, enzovoort. Twee keer per jaar wordt deze vragenlijst afgenomen bij patiënten die ontslagen worden uit het ziekenhuis.

De publicatie van de resultaten vindt u op www.zorgkwaliteit.be

De tevredenheidsmeting

We willen graag te weten te komen of u tevreden was van uw opname in ons ziekenhuis. Daarom krijgen alle patiënten die worden ontslagen, een drietal vragen digitaal toegestuurd via mynexuzhealth.

VIKZ-indicatoren

VIKZ staat voor het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van de Zorg. Samen met andere Vlaamse ziekenhuizen, neemt AZ Turnhout op vrijwillige basis deel aan dit project. In eerste instantie omdat de resultaten van de indicatoren ons inzicht geven in de kwaliteit van onze zorgprocessen en een stimulans zijn om ons kwaliteitsniveau verder te optimaliseren. In tweede instantie omdat we deze resultaten willen delen met de patiënt, die voor kwalitatieve zorg recht heeft op duidelijke en betrouwbare informatie.

Alle resultaten van de gemeten indicatoren worden openbaar gepubliceerd op www.zorgkwaliteit.be.

Iedere meting bestaat uit een momentopname. Dit wil zeggen dat de resultaten soms beter zijn dan verwacht maar ook soms minder goed. Al deze bevindingen worden in een verslag gegoten. Samen met de vele andere informatie die we hebben kunnen we aan de slag gaan om de zaken die we goed doen vast te houden maar ook te verbeteren waar nodig.

Ziekenhuisbreed domein

Geestelijke gezondheidszorg

Interne metingen

Naast externe feedback die we krijgen over onze kwaliteits- en veiligheidswerking bestaat er ook een intern kwaliteitssysteem. Dit bestaat enerzijds uit interne checks en audits die we organiseren en anderzijds uit ons incidentmeldsysteem. We melden om te leren uit zaken die misliepen of bijna misliepen.

Interne checks

In AZ Turnhout werken we rond twintigtal kwaliteitsthema’s, zoals wondzorg, medicatieveiligheid, valpreventie, veiligheid binnen acute situaties, informatieoverdracht, identificatie,…

Om deze thema’s te toetsen en hiermee feedback te kunnen geven naar de afdelingen of het beleid hieromtrent aan te passen, doen we elk kwartaal een 'Check it out' en voeren individuele teamleden regelmatig checks uit op hun eigen afdeling.

Bovenop deze checks doen we per jaar ook ongeveer 20 afdelingsaudits, aangevuld met patiëntentracers en producttracers. AZ Turnhout telt meer dan 30 interne auditoren, bestaande uit medewerkers en artsen met verschillende achtergronden. Tijdens de afdelingsaudits gaan we kwaliteits- en veiligheidsprocessen na specifiek van belang voor die afdeling.

Tijdens een patiëntentracer volgen we het traject dat een patiënt doorheen ons ziekenhuis loopt. We werken hierbij dus afdelingsoverschrijdend. Loopt een overdracht veilig? Wordt de patiënt betrokken tijdens zijn of haar zorgtraject? Tijdens een producttracer volgen we een product. Een voorbeeld hiervan is een chemotoediening: van voorschrift tot toediening. Of een endoscoop, van aanvraag tot sterilisatie van de scope.

Incidentmeldingen

Binnen AZ Turnhout maken we gebruik van een intern meldsysteem. Uit fouten kunnen we leren. Loopt er iets mis? Of liep er bijna iets mis waaruit we kunnen leren? Dan melden we dit. In AZ Turnhout wordt dit in een centraal systeem gemeld. De meerderheid van de meldingen wordt geanalyseerd door de veiligheids- of Q-teams van de afdelingen zelf.