We hopen van harte dat u zich ‘Gast-in-ons-Huis’ voelt. Daarom is uw mening belangrijk voor ons. Elke dag willen we werken aan verbetering door na te vragen wat u goed vond en wat niet voldeed aan uw verwachtingen. Hiermee gaan we aan de slag om onze zorg voor u nog beter te maken.
Onmiddellijk na uw ontslag uit het ziekenhuis, krijgt u op mynexuzhealth een korte patiëntenbevraging doorgestuurd. Wij vragen u om dit zo snel mogelijk in te vullen. De resultaten worden anoniem verwerkt. Enkel zo kunnen we blijvend werken aan een kwaliteitsvolle zorg.
Suggesties kan u hier melden.
Heeft u klachten of wilt u een incident melden, neem dan contact op met onze ombudsdienst.
Elke stap zetten we samen (patiëntenparticipatie)
Onze zorgverleners proberen u zo goed mogelijk te informeren over uw ziekte. Wij lichten u in over uw ziekte, de mogelijke behandelingen en de werking van bepaalde geneesmiddelen.
De arts luistert ook goed naar wat u wil. Want u beslist.
Heeft u vragen? Stel ze dan zeker aan uw zorgverleners. Zo bent u zeker dat u alle informatie heeft om te kunnen kiezen voor een behandeling die het best aansluit bij uw wensen.
Veelgestelde vragen
Wat mag u ons vragen? Alles, uiteraard. Maar hier zijn enkele voorbeelden van vragen die we regelmatig krijgen:
- Kan u dat stuk iets anders vertellen? Ik vond het moeilijk om te begrijpen.
- Mag ik deze nieuwe medicatie nemen in combinatie met de andere medicijnen die ik al neem?
- Waar kan ik extra informatie over mijn ziekte vinden?
- Wat gaat die behandeling / dat onderzoek kosten?
- Ik ben niet zeker of ik die behandeling wil. Is er iets anders wat mij kan helpen?
- Waarom is het belangrijk dat ik de medicatie neem zoals u het net heeft uitgelegd?
Overige vormen van patiëntenparticipatie
Hoe krijgt patiëntenparticipatie nog vorm in ons ziekenhuis? Bekijk hier voorbeelden van patiëntenparticipatie op verschillende niveau's (individu, afdeling, ziekenhuisbreed)
Een patiëntenklankbordgroep buigt zich mee over ons beleid
Deze enthousiaste groep van patiënten denkt mee na over het hoe wij onze zorg nog meer op maat van de patiënt kunnen maken, hoe we iedereen nog meer gast-in-ons-huis kunnen laten voelen. Bepaalde beleidsbeslissingen worden met hen afgestemd en hun ideeën en suggesties worden meegenomen in verbetertrajecten in het ziekenhuis.
Hieronder stellen we u graag de leden van de klankbordgroep van AZ Turnhout voor.
Meer info
Els Van de Perre - stafmedewerker departement zorg
els.vandeperre@azturnhout.be of 014 44 42 01
Paul Brijs
“Informed consent betekent dat de patiënt uiteindelijk beslist. Die is daarvoor aangewezen op de kennis en expertise van zorgverstrekkers. Communicatie op maat is daarbij essentieel. Wederzijds respect, empathie, actief luisteren en eerlijkheid zijn sleutelwoorden.”
Roger Dijkmans
"Als (ambulante) patiënt verwacht ik van het ziekenhuis in de eerste plaats zorg op basis van evidence-based expertise.
Maar integriteit en empatisch vermogen staan op plaats 2 en 3."
Lieve Flour
“Patiënten ontvangen niet de zorg, ze ondergaan die. Daarom vinden ze het belangrijk om het onderwerp (subject) van de zorg te zijn, niet het lijdend voorwerp (object)”
Ria Fransen
“Hands on ethiek inspireert en is een hefboom voor persoonsgerichte zorg”
Annick Marijnissen
“Ik ben buitengewoon dapper, want chronisch ziek zijn, is niet voor watjes.”
Ann Sommen
“Waarom moeilijk doen als het samen kan?”
Jesse Van den Eynden
"Je kan de ander nooit helemaal kennen, maar wel steeds proberen begrijpen. Hierdoor ontstaat er verbondenheid."
Els Van de Perre
"Wanneer patiënten en zorgverleners samenwerken, ontstaat er beweging die alleen nooit mogelijk was."
Daisy Martens
"Goede zorg begint bij aandacht. Wij ontvangen onze patiënten en hun naasten als ‘gasten in ons huis’ – met warmte, respect en
professionaliteit. Want zorg die aansluit bij wat écht voor jou telt, bieden we samen."
Jo Leysen
“Gast in ons Huis, we willen onze patiënten en hun naasten ontvangen, zoals we thuis gasten ontvangen: met respect voor hun verwachtingen en voorkeuren.”